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本文主要探讨上海企业纳税人服务的可靠性。从政策法规、服务内容、服务效率、服务态度、服务质量和服务保障六个方面，对上海企业纳税人服务进行详细阐述。结合实际情况，对上海企业纳税人服务的可靠性进行总结归纳。<

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政策法规

政策法规是企业纳税人服务的基础，也是服务可靠性的重要保障。上海市税务局制定了一系列税收政策和法规，为企业纳税人提供了明确的纳税指导和规范。上海市税务局还定期组织税收法规宣传和培训，提高企业纳税人的税收意识和纳税水平。在实际执行过程中，政策法规的解释和执行存在一定的差异，需要加强沟通和协调。

服务内容

上海企业纳税人服务的内容包括税收咨询、税收申报、税收核定、税收征收等方面。税收咨询是企业纳税人服务的重要组成部分，上海市税务局建立了全天候的咨询热线和在线咨询平台，为企业纳税人提供咨询服务。税收申报是企业纳税人服务的核心环节，上海市税务局推行了网上申报和自助申报等便捷的申报方式，提高了申报效率。税收核定和征收也得到了相应的改进和优化。服务内容的完善还需要进一步加强，特别是针对新兴产业和新业态的纳税人。

服务效率

服务效率是企业纳税人服务的重要指标之一，也是企业纳税人关心的焦点。上海市税务局在服务效率方面取得了一定的成绩，如推行网上申报、自助申报等便捷的申报方式，缩短了申报时间。在实际执行过程中，仍存在一些问题，如服务窗口排队时间长、申报审核时间过长等，需要加强服务效率的管理和监督。

服务态度

服务态度是企业纳税人服务的关键因素之一，也是衡量服务质量的重要指标。上海市税务局注重服务态度的培训和提升，建立了“阳光服务”机制，提高了服务态度的质量和水平。在实际执行过程中，仍存在一些服务态度不佳的情况，需要加强服务态度的监督和管理。

服务质量

服务质量是企业纳税人服务的重要指标之一，也是企业纳税人关心的焦点。上海市税务局推行了一系列服务质量提升措施，如建立了服务质量考核机制、推行服务标准化等。在实际执行过程中，仍存在一些服务质量不达标的情况，需要加强服务质量的监督和管理。

服务保障

服务保障是企业纳税人服务的基础，也是服务可靠性的重要保障。上海市税务局建立了服务保障体系，包括服务保障机制、服务保障设施、服务保障人员等。在实际执行过程中，仍存在一些服务保障不足的情况，需要加强服务保障的建设和管理。

总结归纳

综合以上分析，上海企业纳税人服务在政策法规、服务内容、服务效率、服务态度、服务质量和服务保障等方面都取得了一定的成绩。在实际执行过程中，仍存在一些问题，需要加强服务管理和监督，提高服务可靠性。上海市税务局还需要加强与企业纳税人的沟通和协调，更好地满足企业纳税人的需求和要求。

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