一、调查背景<

随着我国经济的快速发展，企业对财务服务的需求日益增长。上海作为我国的经济中心，代理做账公司数量众多，竞争激烈。为了提升服务质量，上海加喜财务公司于近期开展了一项针对代理做账公司对账目客户的满意度调查，旨在了解客户需求，优化服务流程。

二、调查方法

本次调查采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集有效问卷500份。调查对象包括各类企业、个体工商户等，涵盖了不同行业、不同规模的企业。

三、调查结果

1. 客户满意度较高

调查结果显示，客户对上海代理做账公司的整体满意度较高，满意度评分达到4.5分（满分5分）。其中，对账目准确性、服务速度、专业素养等方面的满意度评分较高。

2. 服务质量提升明显

通过调查发现，近年来，上海代理做账公司在服务质量方面有了明显提升。特别是在账目准确性、服务速度、专业素养等方面，客户满意度较高。

3. 客户需求多样化

调查结果显示，客户对代理做账公司的需求呈现出多样化趋势。除了基本的账目处理服务外，客户还希望获得税务筹划、财务咨询、资金管理等增值服务。

4. 服务价格敏感度较高

在调查中，我们发现客户对服务价格较为敏感。当服务价格与市场水平相差较大时，客户满意度会受到影响。

5. 增值服务需求增加

随着企业对财务服务的需求不断提高，客户对增值服务的需求也在增加。例如，税务筹划、财务咨询、资金管理等。

6. 客户对沟通渠道满意度较高

调查结果显示，客户对代理做账公司的沟通渠道满意度较高。大部分客户表示，与代理做账公司的沟通顺畅，能够及时解决问题。

7. 客户对售后服务满意度较高

在售后服务方面，客户对代理做账公司的满意度较高。大部分客户表示，在遇到问题时，代理做账公司能够及时提供解决方案。

四、调查结论

本次调查结果显示，上海代理做账公司在服务质量、客户满意度等方面取得了显著成效。但仍需在以下方面继续努力：

1. 提升账目准确性，确保客户利益；

2. 加快服务速度，提高客户满意度；

3. 深化专业素养，为客户提供更优质的服务；

4. 满足客户多样化需求，提供增值服务；

5. 优化服务价格，提高市场竞争力；

6. 加强沟通渠道建设，提高客户满意度；

7. 提升售后服务质量，增强客户信任。

五、上海加喜财务公司对调查报告效果的评价

上海加喜财务公司对本次调查报告的效果表示满意。通过本次调查，我们更加深入地了解了客户需求，为优化服务流程、提升服务质量提供了有力依据。调查结果也为我们指明了未来发展方向，我们将继续努力，为客户提供更优质、更专业的财务服务。

六、服务见解

1. 持续关注客户需求，不断优化服务内容；

2. 提高服务质量，确保账目准确性；

3. 加强专业培训，提升员工综合素质；

4. 拓展增值服务，满足客户多样化需求；

5. 优化服务价格，提高市场竞争力；

6. 加强沟通渠道建设，提高客户满意度；

7. 提升售后服务质量，增强客户信任。

七、

本次调查报告对上海代理做账公司对账目客户满意度进行了全面分析，为我国代理做账行业提供了有益参考。上海加喜财务公司将继续关注客户需求，不断提升服务质量，为客户提供更优质、更专业的财务服务。